Preguntas frecuentes

Sipago

¿Qué es Sipago?

Sipago es la plataforma que facilita las ventas de tu comercio. Te permite cobrar con las principales tarjetas de crédito y débito del mercado, y administrar todas tus liquidaciones de ventas en un mismo lugar.

Podés vender de forma presencial con el lector de tarjetas Sipago conectado a tu dispositivo móvil, y también compartir links de pago web para ventas no presenciales. Cobrá sin costo fijo mensual y al mejor precio, estés donde estés!

¿Cuáles son las tarjetas adheridas a Sipago?

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

¿Cómo obtengo Sipago?

Para utilizar el servicio Sipago, deberás ingresar a Sipago.coop y realizar estos tres pasos:
1. Registrarte
2. Comprar tu lector de tarjetas
3. Descargar la aplicación Sipago.

Disponible para Android a partir de la versión 5 y en iOS a partir de la versión 9.

¿Cuál es el costo por utilizar el servicio?

El servicio no tiene costos mensuales. Solo se cobrará el costo de la transacción en el caso de utilizarlo. Lo que abonás por única vez es la compra del lector.

¿Es seguro operar con Sipago?

Sí, es seguro operar con Sipago. Para mayor información te invitamos a consultar los Consejos de Seguridad.

Mi cuenta Sipago

¿Quiénes pueden registrarse en Sipago?

Podrás registrarte si sos:
• Usuario ocasional (necesitás cobrar de manera ocasional o probar la aplicación con un límite de $ 30.000,00).
• Profesional Independiente.
• Empresa o Negocio.

¿Cómo me registro?

Podés registrarte desde aquí!
‍Importante: al darte de alta, generarás un usuario y contraseña que necesitarás para ingresar a la app Sipago y/o para iniciar sesión en Sipago.coop ¡No la olvides!

Quiero cambiar mi contraseña. ¿Cómo hago?

1. Iniciá sesión desde Sipago.coop
2. Seleccioná Configuración, posicionándote en tu usuario.
3. Hacé click en "Cambiar contraseña" y recibirás un mail con instrucciones para restablecer la contraseña.
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Recordá que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, una letra y un número.

Olvidé mi contraseña. ¿Cuántas veces puedo probar antes de bloquear la contraseña?

Si olvidás tu contraseña, podés recuperarla desde la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio y se te enviará un mail con instrucciones para resetear tu contraseña.

Recordá que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, una letra y un número. Si realizaste 5 intentos tu clave se bloqueará por 30 minutos, luego de este tiempo se desbloquea automáticamente.

Mi cuenta está suspendida. ¿Qué hago?

Contactate al 0810 77 SIPAGO y te ayudamos.

Lector Sipago

¿Qué es el lector Sipago?

Es un dispositivo móvil que, conectado vía Bluetooth a tu teléfono celular o tablet, te permitirá leer la banda magnética y el chip de las tarjetas de crédito o débito habilitadas para realizar tus ventas.

¿Cómo adquiero mi lector de tarjetas Sipago?

Podés adquirirlo desde aquí!

¿Cómo conecto el lector Sipago a mi teléfono o tablet?

Lo conectás en 3 simples pasos:
1. Cargá la batería conectándolo a una fuente de energía con el cable microUSB. La carga finaliza cuando se apaga la luz LED roja y comienza a titilar la azul.
2. Encendé el lector con el botón del lateral derecho, presionando hasta que se encienda y titile la luz azul.
3. Activá el Bluetooth de tu teléfono celular o tablet para conectarlo con el lector durante el proceso de cobro. Es importante que la distancia entre tu teléfono y el lector no sea muy grande para asegurar una conexión exitosa.

App Sipago

¿Qué puedo hacer desde la app Sipago?

Conocé aquí todas las funcionalidades de la app Sipago.

¿Qué puedo hacer desde el panel de control de Sipago?

Conocé aquí todas las opciones del panel de control de Sipago.coop

¿Cómo puedo comenzar a usar la app Sipago?

Descargá la aplicación Sipago desde Google Play (disponible a partir de la versión 5 de Android) o App Store (a partir de la versión 9 de IOS). Recordá que debes tener espacio en tu celular para descargarla.

Activá el Bluetooth y conectalo al lector. Te sugerimos activar la geolocalización ya que te permitirá hacer un mejor seguimiento de tus ventas y brindar mayor información al Cliente, evitando posibles desconocimientos de compras.

Para acceder a la aplicación ingresá tu usuario y contraseña. Si no estás registrado, ¡registrate ahora!

¿Cómo hago mi catálogo? ¿Cómo editarlo?

Ingresá a Catálogo desde la app, seleccioná "Crear producto", completá los datos requeridos y guardá. Podrás asignarle una categoría y una imagen para identificar los productos rápidamente.

Además, podés crear categorías desde la opción Categoría/ "Crear categoría" para organizar tus productos.

Por último, podrás editar el nombre, precio y categoría de un producto. Seleccionándolo se habilita la edición del mismo.

¿Dónde puedo ver el detalle de mis clientes? ¿Puedo editar esa información?

Ingresá a la opción "Clientes" desde la app, y podrás:
• Registrar los datos del Cliente desde el signo +.
• Editar datos del Cliente, seleccionando el mismo y luego la opción Editar.
• Borrar un Cliente, seleccionándolo y luego Borrar.

También, podrás acceder al Panel de Control de la web, para realizar las gestiones mencionadas, desde la opción Clientes.

Ventas

¿Cómo hago mi primera venta?

1. Ingresá el monto de venta de forma manual o desde el catálogo de productos.
2. Deslizá la tarjeta por el lector, de forma rápida y constante para que la transacción sea exitosa.
3. ¡Enviá el recibo de compra y listo!

¿Puedo vender en cuotas?

Sí, podés ofrecer planes de cuotas para tus ventas con Tarjeta de Crédito. Conocé las comisiones para ventas en cuotas aquí.

¿Cómo envío el recibo de compra a mi cliente?

Enviá el recibo de compra digital una vez finalizada la operación, ingresando el e-mail del cliente. Si es necesario enviarlo por segunda vez, podés hacerlo ingresando al detalle de la venta desde "Historial".

¿Dónde puedo ver mis ventas con Sipago?

Ingresá a "Historial" desde la app y podrás visualizar tus transacciones, filtrando el período requerido (hoy/últimos 7 días/últimos 30 días/personalizado).

También podrás acceder al Panel de Control de Sipago.coop, para ver en detalle cada una de las ventas realizadas. Seleccioná la pestaña "Ventas" o accedé a gráficos de tus ventas desde la pestaña "Estadísticas".

¿Cómo puedo devolver o anular una venta con tarjeta de crédito y débito?

Ingresá a "Historial" desde la app y seleccioná la venta requerida. Si la venta no está cerrada, en el detalle de la venta figurará la opción Anular. Pero si ya está cerrada, la opción dirá Devolver.

Para anular o hacer devoluciones totales deberás volver a leer la tarjeta. Luego, la gestión es idéntica a una venta y se mostrará el monto en negativo.

¿Cuáles son las comisiones por cada venta con tarjeta de crédito y débito?

Medio de pago

Comisión

Tenés el dinero disponible

Con tarjeta de débito*

2% + IVA

2 Días Hábiles

Con tarjeta de crédito*

2,95% + IVA

4,50% + IVA

10 Días Hábiles

2 días Hábiles

*Aranceles promocionales hasta el 31.06.2020

Ver comisiones para ventas en cuotas

¿Cuándo recibo los pagos de mis ventas?

Podrás optar por recibir las ventas en 48hs. hábiles o en 10 días hábiles, configurando la opción desde tu Panel de control en Sipago.coop.

Allí también encontrarás información de las fechas de pago de cada venta. Si seleccionás la venta deseada, en el detalle te saldrá la fecha de pago bajo el nombre Fecha de Disponibilidad y el Estado del pago (pendiente, pagado, procesando o fallido).

Conocé las comisiones de ventas por tarjeta y plazo de pago aquí

¿Puedo transferir al CBU de otro titular?

No podés transferir al CBU de otro titular, sólo a tu/s CBU.

¿Dónde puedo ver y/o modificar mi CBU para recibir mis depósitos?

Podrás visualizar o modificar tu CBU, iniciando sesión en Sipago.coop y seleccionando Cuenta bancaria, posicionándote en tu usuario.

Para modificar el CBU, hacé click en Cambiar cuenta bancaria, modificá el ALIAS o CBU y guardá los cambios.

Plan Ahora

¿Qué son los planes Ahora?

Con Sipago podes ofrecer en planes de 3, 6, 12 ,18 y 24 cuotas mediante tarjeta de crédito: Cabal, Visa y Mastercard.

¿Qué rubros pueden vender con los Planes Ahora?

Consulta los rubros habilitados ingresando a www.argentina.gob.ar/ahora-12

¿Cuál es el costo de financiación para los Planes Ahora?

Ahora 3 - 10,24% +iva
Ahora 6 - 18,87% + iva
Ahora 12 - 32,97% +iva
Ahora 18 - 43,80% +iva
Ahora 24 - 52,21% +iva
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Recordá que a la tasa por plan deberás sumarle el costo de comisión según el plazo de pago elegido.

Contracargos

¿Qué son contracargos?

Un contracargo es un consumo cuestionado por un cliente en su tarjeta de crédito o débito, para el cual solicita un reembolso del dinero a la marca emisora de su tarjeta. Ante esta situación, Sipago es solo un mero intermediario y es ajeno a la relación entre el comercio y el cliente que pudiese generarse.

¿Cómo sé que tengo un contracargo?

Al momento que identifiquemos el contracargo, te enviaremos un mail para brindarte todo el detalle y la documentación que necesitamos que nos envíes para solicitar el reverso.

Cuando la marca de la tarjeta envía el contracargo, desde Sipago realizamos el ajuste de débito en tu cuenta por el monto reclamado o un monto parcial hasta tanto cubrir el total. Podrás identificarlo en la sección Movimientos de tu App Sipago como “Ajuste débito”.

¿Qué sucede si me deben realizar un ajuste y no cuento con el saldo?

En el caso de que se deba realizar un débito a tu comercio y no poseas el saldo suficiente, es probable que se realice el bloqueo preventivo de tu cuenta. Te daremos aviso por mail indicándote el paso a paso necesario para regularizar la situación.

¿Cómo tratar de evitar un contracargos?

Lo más importante, siempre, es contar con el registro de tus ventas y la facturación de las mismas.

Tené en cuenta que la calidad y pertinencia de la documentación que nos envíes a Sipago incidirá en el resultado de la gestión que realizamos como intermediario ante las marcas de tarjetas, siempre vamos a velar por tus intereses con el objetivo de intentar recuperar los fondos del contracargo.

Te dejamos esta guía dónde podés encontrar las mejores prácticas, recomendaciones e información acerca de los contracargos. Descargalo aquí